Diensthoofd onthaal

Functie

Als diensthoofd onthaal ben je mede verantwoordelijk voor de verdere realisatie van het nieuwe dienstverleningsconcept waarbinnen het onthaal als eerste lijn centraal is geplaatst. Je staat mee in voor het bieden van een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening die het publiek actief onthaalt, pasklare antwoorden biedt en eenvoudige, veelgevraagde producten aflevert.

Je legt contacten met diverse stadsdiensten en andere actoren om de nodige kennis op peil te houden en uit te breiden én om samenwerkingsverbanden aan te gaan en in stand te houden. Daarnaast werk je als diensthoofd onthaal actief mee aan de onthaalwerking, zowel fysiek aan de onthaalbalie, als telefonisch en digitaal.

Je houdt tevens de eigen kennis van stedelijke materie en dat van de onthaalmedewerkers actueel en op punt. Verder onderteunt het diensthoofd het team van onthaalmedewerkers door o.m. het ontwikkelen van productfiches en het voorzien van opleidingen in nieuwe producten. Als diensthoofd onthaal detecteer je de noden en knelpunten in de onthaalwerking, formuleer je opportuniteiten en rapporteer je op regelmatige basis hierover aan de Expert Communicatie, Protocol en Onthaal. Bovendien leid je de dagelijkse werking in goede banen.

Als diensthoofd onthaal sta je onder meer in voor de volgende opdrachten:

• organisatie en aansturing van de dienst onthaal
• ontwikkelen en verdelen van producten en inlichtingen
• projectmatig werken
• communicatie naar de burgers, medewerkers in de eigen organisatie, externe partners en het bestuur

Jouw profiel

Gevraagde kennis

• Digitale vaardigheden
• Wetgeving en regelgeving noodzakelijk in het uitoefenen van de functie
• Werking en werkmiddelen die noodzakelijk zijn om optimaal en correct te functioneren in de dagelijkse werkzaamheden
• Kennis van andere talen, zowel schriftelijk als mondeling. Voldoende talenkennis van Frans, Engels en ook noties Duits.

Gevraagde competenties

• Synthesevermogen
• Zelfstandig werken
• Plannen en organiseren
• Mondelinge en schriftelijke communicatie
• Situationeel leiderschap
• Klantgerichtheid
• Teamwerk en samenwerking
• Organisatiebewustzijn
• Flexibiliteit
• Stressbestendigheid

In het bezit zijn van ofwel een bachelordiploma, ofwel een diploma van het hoger onderwijs van één cyclus of daarmee gelijkgesteld onderwijs.

• Het publiek ontvangen en inlichten over het lokale toeristische aanbod
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

De bezoldiging gebeurt op basis van de salarisschaal (B1-B3) .
Dit betreft een voltijdse betrekking met een contract van onbepaalde duur .

Nuttige beroepservaring uit de privésector of als zelfstandige wordt maximaal in aanmerking genomen, op voorwaarde dat je ervaring relevant is voor de functie. Beroepservaring uit de overheidssector wordt onbeperkt meegenomen voor de valorisatie van de anciënniteit.

Een voorlopige raming van jouw (netto)loon kan je opvragen via personeelsdienst@nieuwpoort.be. Geef mee: burgerlijke staat, aantal kinderen ten laste, eigen inschatting van het aantal jaar relevante anciënniteit via gedetailleerd overzicht. De loonsimulatie gebeurt op basis van een verklaring op eer en verbindt het bestuur niet tot het toekennen van de anciënniteit.

• Maaltijdcheques van 7,5 EUR waarvan je zelf 1,09 EUR bijdraagt
• Gratis hospitalisatieverzekering
• Fietsvergoeding van 0,35 EUR per km
• Mogelijkheid tot fietslease
• Groepsverzekering 2de pensioenpijler van 3% voor contractuelen
• Terugbetaling treinabonnement en abonnement De Lijn voor woon-werkverkeer
• Smartphone en laptop bij thuiswerk
• Aansluiting bij de sociale dienst GSD-V met tal van voordelen en de kortingskaart PlusPas
• Vakantie: 32 dagen op jaarbasis en extra verlof bij dienstanciënniteit

• Een uitgebreid aanbod van functiegerichte opleidingen en on-the-job-trainingen.
• Een flexibele arbeidsorganisatie en aandacht voor de work-life balance.
• Een gevarieerd aanbod van personeelsactiviteiten en teambuilding om je collega’s beter te leren kennen.